¿Cómo responder a los clientes en Twitter?

noviembre 28, 2016 § Deja un comentario

twitter

Twitter es la herramienta idónea para la atención al cliente. Cada vez son más los usuarios que tratan de solventar sus dudas, consultas y problemas con las empresas a golpe de tweet. Y la verdad es que no es de extrañar, porque se interactúa en tiempo real obteniendo una respuesta inmediata.

Estos días en los que la navidad está más cerca, mucha gente va a ir de compras. Por lo que dar una respuesta rápida y ofrecer un servicio de calidad al cliente es más importante que nunca. De hecho, según Twitter, después de recibir una respuesta positiva por parte de una empresa, el 77% de las personas se sienten más favorables hacia ese negocio.

Pero vamos a lo que de verdad nos interesa, ¿cómo debemos de interactuar con los clientes? Esto es lo que nos recomienda el propio Twitter:

  • Responde con entusiasmo:

Contesta con brevedad, el servicio de atención al cliente rápido compensa. Cuando los consumidores no reciben una respuesta de una empresa en Twitter, el 81% no la recomienda.

Tu respuesta no tiene que ser formal, es más, responde a los tweets como lo harías con una persona que ya conocieras, utilizando un lenguaje cercano y cordial. Si no tienes tiempo de entrar constantemente a Twitter te recomendamos que al menos lo revises una vez al día para dar respuesta a los posibles clientes que puedan surgir.

  • Pulsa en el corazón “like” de algunos usuarios.

¡A la gente le gusta que le gusten! Así creas un nexo emocional que harán que se interesen por ti.

  • No tengas miedo a usar imágenes, GIFs o emojis.

Un GIF entusiasta o una cara sonriente comunican claramente tu estado de ánimo. Las imágenes trascienden las barreras del lenguaje y logran un mayor impacto. Además, la nueva búsqueda GIF que ha creado Twitter te ayuda a enviarlos en tan sólo unos clics.

  • Mueve conversaciones de público a privado

Los mensajes directos son privados y no tienen un límite de caracteres, por lo que son perfectos para las conversaciones en las que te tienes que explayar o que preferirías que nadie más leyera por el contenido de lo que se trata en ella.

Si es una conversación alegre y positiva mantenla pública para mostrar a los otros usuarios que eres una empresa accesible y cercana. Si por el contrario se trata de comentarios negativos también podemos sacarle el lado positivo a las repuestas que das, ya que así pueden ver que dispones de gran servicio al cliente.

Pero si necesitas obtener información personal de un cliente o la conversación va a ser de una ida y vuelta constante, lo mejor es tratarlo mediante mensaje directo. De esta forma no cansarás al resto de usuarios con tus tweets y resolverás los problemas de una forma más confidencial para tu cliente.

Puedes hacerlo contestando amablemente y enviando un enlace con “enviar un mensaje privado”:

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  • Amplifica los comentarios positivos

Si te mantienes activo en Twitter y creas una buena interacción entre tu negocio y los usuarios estarás ayudando a conseguir que hablen de ti bien, lo que repercutirá a crear una buena reputación en torno a tu empresa. Retuitea esos comentarios positivos, agradéceles su confianza y recuérdales que estás ahí siempre que lo necesites, así conseguirás visibilizar todavía más entre el resto de usuarios la satisfacción de personas reales.

  • Cuanto más utilices y promociones tu cuenta de Twitter, más respuestas e interacciones tendrás

Integra Twitter en las comunicaciones que realices: en el pie de sus correos electrónicos, en tu página web, en la tienda física, en presentaciones, tarjetas de visita… Muchas empresas también incorporan su @nombre en sus envases para que los clientes se sientan con una mayor predisposición a conectarse con ellas cuando están más emocionados con su nuevo producto.

Pequeños consejos que te ayudarán a conectar con tu audiencia. Y es que en los detalles es donde se marcan las diferencias.

 

Ya está aquí el anuncio de la Loteria de Navidad 2016

noviembre 14, 2016 § Deja un comentario

Algunos lo estaban esperando con tremendas ganas, otros no tanto, pero ya está aquí. Para bien o para mal todos los años se habla del anuncio de la Lotería de Navidad.

En esta ocasión, bajo el claim: “El mayor premio es compartirlo” (el mismo que en los años 2014 y 2015) llega una entrañable abuela a la que es muy fácil coger cariño: doña Carmina.

El spot ha sido rodado en Asturias y ha sido realizado una vez más por la agencia Leo Burnett.

Escribir en Internet: todo lo que tienes que saber para atrapar a tu público

octubre 28, 2016 § Deja un comentario

Con todas las posibilidades que existen hoy en día puede parecer que crear una página web es muy sencillo, y lo es. Lo que no es tan fácil es hacer un site que atrape a los usuarios.

Aunque el diseño, la usabilidad, la estructuración y la elección de las imágenes es de vital importancia, hay algo que es lo que determina que el público quiera contar contigo en la decisión que va a tomar: el texto.

peces

Con el texto puedes llegar al corazón de las personas. La empatía, las emociones, la comprensión, lo diferente, lo auténtico… todo radica en los textos.

Se acabó esa época en la que decíamos lo buenos que éramos, que hablábamos con excesivo elitismo o que nos limitábamos a realizar meras descripciones exageradas de nuestro producto. Ahora hay que conectar con las personas y hablar el mismo lenguaje, solo así nos aceptaran en su círculo.

  • Los verbos mueven. Ellos son los encargados de contar una historia. Olvídate de recargar en exceso con adjetivos que para lo único que sirven es para entorpecer la lectura. Si cuentas una historia engancharas a la gente, por eso a todo el mundo nos gusta escuchar un cuento.
  • Deja a un lado el lenguaje enrevesado y políticamente correcto. ¿Tú hablas así en tu día a día? No. Pues entonces dirígete a tu público como si hablaras con un amigo, eso sí, sin llegar al colegueo.
  • Cuida las faltas de ortografía. El mínimo fallo en este aspecto puede tirar por la borda toda la confianza que te habías labrado durante la lectura de tu web.
  • Escribe en segunda persona del singular. No hables de usted, ni de nosotros, ni de vosotros… habla de tú. Haz sentir exclusivo al público. Conecta con él. Crea un ambiente en el que solo estéis el lector que está en ese mismo momento en tu site y tú.
  • No hables de lo bueno que eres, de lo que has conseguido y de lo bonito que es todo lo que realizas. ¿Qué gana con eso el usuario? ¿Confianza en ti? Todo lo contrario. La confianza se transmite sin decirlo explícitamente, se tiene percibir e instalar en la mente del que visita tu web. Ponte en el lugar de quien tiene un problema y necesita una solución. Háblale del beneficio que puedes aportarle, haz que se sienta identificado contigo y con lo que haces. Solo así os daréis la mano.
  • Haz que el verdadero protagonista de lo que cuentas no sea lo que vendes, sino el lector. No está ahí para comprar sin preliminares. Cortéjale y sedúcele. ¿Y después? Mantén la llama del amor viva. Es mucho más complicado captar nuevos clientes que mantener los que ya tienes.
  • Sé auténtico. Solamente siendo tú mismo llegarás al corazón. No digas verdades a medias, sé completamente transparente y responsable con todo lo que cuentas. Evita testimonios que se notan impostados, falsos o pactados porque con eso solo lograrás que una nube de desconfianza invada tu web.
  • Emplea un lenguaje positivo. El tono negativo destruirá, el positivo construirá. Está comprobado que la gente empatiza cuando les hablas en positivo. Utiliza el entusiasmo para contagiar tu ilusión a quien te está leyendo.
  • Utiliza la voz activa, las palabras imperativas y las promesas adecuadas. Con la combinación de estos tres elementos generarás confianza. ¡Pruébalo ahora y convéncete! (por ejemplo).
  • Cuando escribas, lo más importante tiene que aparecer primero para captar la atención. En Internet estamos expuestos a muchos estímulos y la atención es mínima, por ello también hay que ser concisos. Fíjate bien que cuando te has puesto a leer este artículo lo que has realizado previamente es un escaneo del texto. Por eso, otra cosa fundamental es que el texto te resulte visualmente atractivo: diferentes tamaños de tipografía, destacados, negritas, bullets points, títulos…
  • Convence y refuerza tus argumentos con datos, persuade. No es lo mismo decir: “aumentamos los leads de nuestros clientes” que “conseguirás elevar tu captación de leads en un 25%, de lo contrario no te cobraremos nada”.
  • Orienta a los usuarios. La gente necesita que la guiemos a través de la web, condúcela hacia dónde quieres que vaya con Clicks To Action (CTAs). Eso sí, no lo bombardees con llamadas a la acción. Con una o dos por página es suficiente. Por ejemplo un botón de contacto: “empieza a impulsar tu negocio” y la descarga de un ebook: “conoce las claves del marketing online”.

Tú decides si quieres ser un pez más en el océano de Internet o vas a ser en el que todos se fijen.

¿Cómo crear la infografía perfecta?

octubre 18, 2016 § Deja un comentario

Una infografía es una representación visual, esquemática y ordenada de diferentes datos e información de manera resumida a través de textos y elementos gráficos.

El objetivo es transformar una información densa en otra fácilmente digerible y comprensible para los usuarios.

¿Y qué consejos me das?

  • Conceptualiza: el primero es que antes de ponerte manos a la obra te pares a pensar. Ten claro lo que vas a contar y cómo. De lo contrario tu confusión se trasladará a quien la esté leyendo.
  • Línea narrativa: tienes que crear una historia de forma secuencial con los datos de los que dispones y que se entienda de un primer vistazo.
  • Secuencia de lectura: debes de tener en cuenta que la lectura que se va a hacer de la infografía es lineal. Puedes plantearla arriba-abajo o izquierda-derecha. Hagas como la hagas no pongas el comienzo al final porque no se va a entender. Ejemplo: Si realizas una infografía con forma de una casa, en este caso habrá que empezar la casa por el tejado.
  • Jerarquía visual: los elementos visuales se recuerdan más que los textos, así que haz hincapié en ello. Lo cual no quiere decir que el texto no sirva, es muy importante para situar al lector y ampliar la información. Puedes jugar con tipografías, negritas, subrayados, diferentes tamaños… Todo para conseguir una visualización más fluida. Algunos elementos que te pueden ayudar a representar gráficos de forma visual:

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  • Sintetiza: como decíamos, el texto es importante, pero resume. Pon frases cortas de fácil lectura y con un lenguaje sencillo. Si incluimos grandes párrafos podemos crear estrés visual entre los usuarios y se irán asustados sin haber comprendido nada. Ve al grano con información concisa y sencilla. Resume los puntos más importantes y reseñables. Y recuerda esto: be clear, not clever.

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  • Diseño atractivo: en una infografía el diseño es fundamental. Por muy buena información que tengas si el diseño falla, la infografía fallará. Es tu carta de presentación. La primera impresión es lo que cuenta, así que hazlo cuidado y bonito.

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  • Estructuración: para diferenciar distintos puntos y que la información no se mezcle juega con fondos en distintos colores o con elementos que puedan servir para separar las secciones. Asimismo inserta los títulos para ayudar al usuario a ubicarse dentro de la infografía y saber de lo que estás hablando.

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  • Armonía estética: No te líes a poner un montón de colores porque va a quedar un batiburrillo sin sentido. Aunque tu empresa tenga una gama cromática apabullante no los uses todos a la vez. Con que utilices tres, cuatro o cinco colores es suficiente.

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  • Interacción: ¿te has parado a pensar si puedes hacerla interactiva? Anima a la gente a participar en ella, especialmente si tienes muchos datos que mostrar para diferentes perfiles de públicos.

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  • Tamaño: recuerda que para web el ancho es limitado. Los textos y elementos visuales deben de estar a un tamaño adecuado para que puedan leerse sin ninguna dificultad.
  • Actualidad: asegúrate de que los datos que compartes están actualizados y son correctos. Está en juego tu reputación y tu credibilidad.
  • Firma: es muy probable que si la infografía gusta se comparta por Internet… ¿y qué mejor forma de darte a conocer y posicionarte como experto en el tema si lleva tu nombre, logotipo y web?
  • Cita las fuentes consultadas: tanto si son propias como externas. Aportarás una mayor veracidad y respeto por el trabajo de los demás.

fuentes

Juan Carlos Tena

Patria: el spot del Salón Erótico de Barcelona

septiembre 30, 2016 § Deja un comentario

Si todavía no os ha llegado por alguna de las miles de Redes Sociales que existen, os lo cuento por aquí.

La acogida que ha tenido el spot del Salón Erótico de Barcelona ha sido abrumadora. Allí podemos ver a la actriz porno Amarna Miller dirigiéndose a cámara y hablando sobre la hipocresía que existe en España.

Sin duda se trata de un trabajado copy que se mezcla con una serie de escenas que representan lo que está pasando en España durante los últimos tiempos. Tocando temas tan sensibles como la inmigracion, la iglesia, la política, el toreo o el porno.

Una vez más se demuestra que sin tener una inversión en medios, si haces un gran trabajo, puede difundirse y hacerse viral.

Os lo dejo aquí. Disfrutadlo:

No es la primera vez que el Salón Erótico hace un vídeo viral presentando el evento, el año pasado también lo hizo con Nacho Vidal.

 

El spot más loco de Kenzo que lo está petando

septiembre 1, 2016 § Deja un comentario

El nuevo perfume. Bajo ese nombre se presenta la fragancia femenina de Kenzo que está en boca de todos los amantes de la publicidad. Un gran spot que conjuga interpretación (Margaret Qualley), atrezzo, puesta es escena, música y coreografía (creada por Ryan Hueffington). Esto último es lo más llamativo del anuncio. La forma espasmótica con la que se mueve la buena de Margaret contiaga al espectador, al que le dan ganas de nunca termine esa danza poseida por el diablo.

Todo el spot es un traveling de secuencia rodado que transcurre en una lujosa mansión. Levantémos un demos un aplauso. Adiós anuncios de perfumes moñas:

 

SocialPubli: la forma de ganar dinero con las Redes Sociales

julio 21, 2016 § Deja un comentario

Tanto si eres un usuario o una empresa puede que te interese la plataforma SocialPubli.

Se trata de un Market Place donde las marcas encuentran apoyo publicitario mediante usuarios relevantes que comunican su mensaje a través de los medios sociales. Todo un efecto recíproco entre anunciantes e influenciadores.

Influencers:

La mejor forma para rentabilizar tu relevancia en Social Media. Si eres una persona activa en Redes Sociales, posees muchos seguidores y te gustaría tener unos ingresos extras, ésta es la plataforma que necesitas.

Solo por registrarte obtendrás un bono de bienvenida de $50 para nuevos usuarios y por cada campaña en la que participes tu saldo irá incrementando. Por el sistema de facturación y pago no te preocupes, puede ser mediante PayPal o transferencia directa, creándose de manera automática.

Actualmente puedes enlazar las siguientes redes sociales: Twitter, Instagram, YouTube, Blog, Snapchat, LinkedIn y Vine. Cuantos más seguidores tengas, más te pagarán.

influencer

En tu panel podrás ver las diferentes campañas para participar, los requisitos del anunciante y una cajita similar a la de Twitter donde tendrás que escribir el post a publicar. Una vez enviado tendrán que validarlo para cerciorarse de que todo está correcto… ¡y a cobrar!

Podrás elegir cuáles son las campañas que más te gustan, la temática que te interesa y si quieres publicarlas o no.

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Empresas:

Para los anunciantes SocialPubli consiste en fórmula efectiva para llegar a su público objetivo de manera directa y coordinada en una sola plataforma.

Una forma en la que las empresas consiguen llegar a más clientes y conseguir tráfico cualificado para sus campañas. Además de gestionar relaciones con los influencers que mejor resultado les aporten y lograr viralización en la red.

Como anunciante podrás crear campañas en Twitter, Instagram, YouTube, Blog, Snapchat, LinkedIn y Vine.

¿Y el precio? Depende del número de seguidores que tengan los influencers que encajen con tus criterios a la hora de crear la campaña. El importe máximo a pagar, aparecerá por defecto al crear la campaña, pero puedes cambiarlo por la cantidad que quieras.

aunciantes

Además, podrás saber cuáles son las publicaciones de los usuarios y publicar o rechazar cada una de ellas. Te en cuenta que el perfil de influencer al que se le invitará a participar en tus campañas serán aquellos que encajen en los requisitos que hayas indicado.

Una vez que esté en marcha, puedes moderar las publicaciones, decidir quién completará su participación, ver el presupuesto consumido hasta ese momento, las estadísticas, pausar o editar la campaña en marcha…

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