¿Cómo gestionar las Redes Sociales de una PYME?

junio 22, 2017 § Deja un comentario

Cuando eres una PYME y tienes que competir con empresas gigantescas, lo más recomendable es luchar en el cuerpo a cuerpo en las Redes Sociales. La flexibilidad, la capacidad de frescura y la cercanía tienen mayor crediblidad en las PYMES. Así que “expyme” las RRSS bien.

Pero a pesar de la improvisación que pueda parecer que reina en las redes, todo está perfectamente planificado y con un tiempo de dedicación importante, porque tienes que tener en cuenta que no solo sirven para lanzar mensajes a un mar llamado internet, sino para escuchar lo que cuentan los usuarios y adaptarte a ellos.

A continuación te dejamos un manual de consulta para gestionar las Redes Sociales de una PYME:

 

 

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Del departamento de marketing a la ejecución de la agencia: 7 pasos para conseguir una campaña perfecta

abril 21, 2017 § Deja un comentario

En muchas ocasiones se producen duplicidades y vacíos cuando el departamento de marketing tiene la necesidad de crear una nueva campaña publicitaria y la comunica a la agencia creativa y de medios. Por eso vamos a establecer un proceso mediante cuál conseguiremos mejorar la eficiencia y efectividad en todos los procesos de la cadena.

Partiendo de la base que toda ejecución que se realice tiene que impactar a los consumidores, podemos decir que tiene que cumplir con estos tres adjetivos: destacado, diferenciado y significativo.

Ahora sólo queda seguir estos pasos:

  1. Punto de partida: el departamento de marketing debe defender y garantizar que todas las acciones e iniciativas que tenga estén fundamentadas en un objetivo claro del negocio de la empresa. Son los principales vigilantes de que esto se cumpla de principio a fin.
  2. Workshop y briefing: una reunión pensando solo en la reunión. No sirve hablar del partido de ayer, improvisar los temas que se van a tratar o hablar sobre asuntos triviales que solo sirven para perder tiempo. La reunión debe de ser para entender mejor a nuestro público objetivo, profundizar en el perfil del cliente, identificar factores y canales claves, establecer KPI´s, elaborar un resumen de categorías y definir los momentos de la verdad en los que podemos influir, analizar los puntos de contacto, descubrir oportunidades… todo esto lo debe de abordar el departamento de marketing y recogerlo en el briefing que se le entregue a la agencia. Es muy fácil contarle a la agencia la necesidad que tenemos y que ella se busque la vida, pero no es así como funcionan las cosas porque luego salen campañas muy creativas pero muy poco efectivas.
  3. Campaña integral: aquí ya entran en acción la agencia creativa y la de medios. En los tiempos en los que vivimos sobra decir que la campaña debe de ser 360º. Hay que establecer el customer journey y crear ideas que no pases desapercibidas para nadie. Creatividad y medios deben conseguir de una forma creativa, rompedora, llamativa, diferente y clara que el mensaje llegue de forma efectiva y eficiente al público final.
  4. Probar y planificar: tenemos que estar seguros de que la campaña que vamos a lanzar va a funcionar. Para eso existen los pretests, que ayudarán a avanzar en el desarrollo de la estrategia, la medición y el plan de medios.
  5. Producción y lanzamiento: una vez que la agencia creativa ha propuesto una idea brillante al departamento de marketing y estos la han aceptado, la ejecución debe de ser también brillante, de lo contrario lo realizado anteriormente no servirá para nada. Y cuando hablamos de ejecución nos referimos al resultado de la pieza final por parte de la agencia creativa, pero también al plan de medios elegido por la agencia de medios. A veces ocurre que el mensaje y el público al que se dirige no se adapta al medio en el que se publica o se realiza de una forma descontextualizada.
  6. Medición y optimización: algún sabio dijo “lo que no se mide no se puede mejorar” y más en la época de internet. Pues eso mismo. Hay que hacer un seguimiento y ver si se están alcanzando los objetivos de marca y de negocio. Así como identificar oportunidades para optimizar la campaña y el plan de medios. Y esto es una tarea del departamento de marketing, pero será también lo que diferencie a una buena agencia creativa y de medios de otra que no lo es.
  7. Aprendizaje: cada campaña nos servirá para aprender y entender lo que funciona, lo que no y el por qué. Un cuaderno de bitácora nos será de gran utilidad para el futuro.

Pero… ¿cuánto dura esto?

Los departamentos de marketing tienen que comprender que las agencias necesitan tiempo para realizar una campaña pensada, planificada y de calidad. Y que deben de dar una respuesta ágil y fluida a las dudas que éstas tengan. Del mismo modo, la agencias tienen que comprender que en muchas ocasiones el deadline le viene fijado al departamento de marketing por exigencias de la dirección, por la actualidad, por identificación de oportunidades que deben cubrirse antes de que lo haga otro, por fechas memorables…

El tiempo dependerá de la complejidad de la campaña, los medios a los que haya que llegar y el timing que maneje la empresa. Venga, nos tiramos a la piscina y concretamos: el proceso aproximado de duración debería ser de 4 meses.

¿Cómo responder a los clientes en Twitter?

noviembre 28, 2016 § Deja un comentario

twitter

Twitter es la herramienta idónea para la atención al cliente. Cada vez son más los usuarios que tratan de solventar sus dudas, consultas y problemas con las empresas a golpe de tweet. Y la verdad es que no es de extrañar, porque se interactúa en tiempo real obteniendo una respuesta inmediata.

Estos días en los que la navidad está más cerca, mucha gente va a ir de compras. Por lo que dar una respuesta rápida y ofrecer un servicio de calidad al cliente es más importante que nunca. De hecho, según Twitter, después de recibir una respuesta positiva por parte de una empresa, el 77% de las personas se sienten más favorables hacia ese negocio.

Pero vamos a lo que de verdad nos interesa, ¿cómo debemos de interactuar con los clientes? Esto es lo que nos recomienda el propio Twitter:

  • Responde con entusiasmo:

Contesta con brevedad, el servicio de atención al cliente rápido compensa. Cuando los consumidores no reciben una respuesta de una empresa en Twitter, el 81% no la recomienda.

Tu respuesta no tiene que ser formal, es más, responde a los tweets como lo harías con una persona que ya conocieras, utilizando un lenguaje cercano y cordial. Si no tienes tiempo de entrar constantemente a Twitter te recomendamos que al menos lo revises una vez al día para dar respuesta a los posibles clientes que puedan surgir.

  • Pulsa en el corazón “like” de algunos usuarios.

¡A la gente le gusta que le gusten! Así creas un nexo emocional que harán que se interesen por ti.

  • No tengas miedo a usar imágenes, GIFs o emojis.

Un GIF entusiasta o una cara sonriente comunican claramente tu estado de ánimo. Las imágenes trascienden las barreras del lenguaje y logran un mayor impacto. Además, la nueva búsqueda GIF que ha creado Twitter te ayuda a enviarlos en tan sólo unos clics.

  • Mueve conversaciones de público a privado

Los mensajes directos son privados y no tienen un límite de caracteres, por lo que son perfectos para las conversaciones en las que te tienes que explayar o que preferirías que nadie más leyera por el contenido de lo que se trata en ella.

Si es una conversación alegre y positiva mantenla pública para mostrar a los otros usuarios que eres una empresa accesible y cercana. Si por el contrario se trata de comentarios negativos también podemos sacarle el lado positivo a las repuestas que das, ya que así pueden ver que dispones de gran servicio al cliente.

Pero si necesitas obtener información personal de un cliente o la conversación va a ser de una ida y vuelta constante, lo mejor es tratarlo mediante mensaje directo. De esta forma no cansarás al resto de usuarios con tus tweets y resolverás los problemas de una forma más confidencial para tu cliente.

Puedes hacerlo contestando amablemente y enviando un enlace con “enviar un mensaje privado”:

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  • Amplifica los comentarios positivos

Si te mantienes activo en Twitter y creas una buena interacción entre tu negocio y los usuarios estarás ayudando a conseguir que hablen de ti bien, lo que repercutirá a crear una buena reputación en torno a tu empresa. Retuitea esos comentarios positivos, agradéceles su confianza y recuérdales que estás ahí siempre que lo necesites, así conseguirás visibilizar todavía más entre el resto de usuarios la satisfacción de personas reales.

  • Cuanto más utilices y promociones tu cuenta de Twitter, más respuestas e interacciones tendrás

Integra Twitter en las comunicaciones que realices: en el pie de sus correos electrónicos, en tu página web, en la tienda física, en presentaciones, tarjetas de visita… Muchas empresas también incorporan su @nombre en sus envases para que los clientes se sientan con una mayor predisposición a conectarse con ellas cuando están más emocionados con su nuevo producto.

Pequeños consejos que te ayudarán a conectar con tu audiencia. Y es que en los detalles es donde se marcan las diferencias.

 

Escribir en Internet: todo lo que tienes que saber para atrapar a tu público

octubre 28, 2016 § Deja un comentario

Con todas las posibilidades que existen hoy en día puede parecer que crear una página web es muy sencillo, y lo es. Lo que no es tan fácil es hacer un site que atrape a los usuarios.

Aunque el diseño, la usabilidad, la estructuración y la elección de las imágenes es de vital importancia, hay algo que es lo que determina que el público quiera contar contigo en la decisión que va a tomar: el texto.

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Con el texto puedes llegar al corazón de las personas. La empatía, las emociones, la comprensión, lo diferente, lo auténtico… todo radica en los textos.

Se acabó esa época en la que decíamos lo buenos que éramos, que hablábamos con excesivo elitismo o que nos limitábamos a realizar meras descripciones exageradas de nuestro producto. Ahora hay que conectar con las personas y hablar el mismo lenguaje, solo así nos aceptaran en su círculo.

  • Los verbos mueven. Ellos son los encargados de contar una historia. Olvídate de recargar en exceso con adjetivos que para lo único que sirven es para entorpecer la lectura. Si cuentas una historia engancharas a la gente, por eso a todo el mundo nos gusta escuchar un cuento.
  • Deja a un lado el lenguaje enrevesado y políticamente correcto. ¿Tú hablas así en tu día a día? No. Pues entonces dirígete a tu público como si hablaras con un amigo, eso sí, sin llegar al colegueo.
  • Cuida las faltas de ortografía. El mínimo fallo en este aspecto puede tirar por la borda toda la confianza que te habías labrado durante la lectura de tu web.
  • Escribe en segunda persona del singular. No hables de usted, ni de nosotros, ni de vosotros… habla de tú. Haz sentir exclusivo al público. Conecta con él. Crea un ambiente en el que solo estéis el lector que está en ese mismo momento en tu site y tú.
  • No hables de lo bueno que eres, de lo que has conseguido y de lo bonito que es todo lo que realizas. ¿Qué gana con eso el usuario? ¿Confianza en ti? Todo lo contrario. La confianza se transmite sin decirlo explícitamente, se tiene percibir e instalar en la mente del que visita tu web. Ponte en el lugar de quien tiene un problema y necesita una solución. Háblale del beneficio que puedes aportarle, haz que se sienta identificado contigo y con lo que haces. Solo así os daréis la mano.
  • Haz que el verdadero protagonista de lo que cuentas no sea lo que vendes, sino el lector. No está ahí para comprar sin preliminares. Cortéjale y sedúcele. ¿Y después? Mantén la llama del amor viva. Es mucho más complicado captar nuevos clientes que mantener los que ya tienes.
  • Sé auténtico. Solamente siendo tú mismo llegarás al corazón. No digas verdades a medias, sé completamente transparente y responsable con todo lo que cuentas. Evita testimonios que se notan impostados, falsos o pactados porque con eso solo lograrás que una nube de desconfianza invada tu web.
  • Emplea un lenguaje positivo. El tono negativo destruirá, el positivo construirá. Está comprobado que la gente empatiza cuando les hablas en positivo. Utiliza el entusiasmo para contagiar tu ilusión a quien te está leyendo.
  • Utiliza la voz activa, las palabras imperativas y las promesas adecuadas. Con la combinación de estos tres elementos generarás confianza. ¡Pruébalo ahora y convéncete! (por ejemplo).
  • Cuando escribas, lo más importante tiene que aparecer primero para captar la atención. En Internet estamos expuestos a muchos estímulos y la atención es mínima, por ello también hay que ser concisos. Fíjate bien que cuando te has puesto a leer este artículo lo que has realizado previamente es un escaneo del texto. Por eso, otra cosa fundamental es que el texto te resulte visualmente atractivo: diferentes tamaños de tipografía, destacados, negritas, bullets points, títulos…
  • Convence y refuerza tus argumentos con datos, persuade. No es lo mismo decir: “aumentamos los leads de nuestros clientes” que “conseguirás elevar tu captación de leads en un 25%, de lo contrario no te cobraremos nada”.
  • Orienta a los usuarios. La gente necesita que la guiemos a través de la web, condúcela hacia dónde quieres que vaya con Clicks To Action (CTAs). Eso sí, no lo bombardees con llamadas a la acción. Con una o dos por página es suficiente. Por ejemplo un botón de contacto: “empieza a impulsar tu negocio” y la descarga de un ebook: “conoce las claves del marketing online”.

Tú decides si quieres ser un pez más en el océano de Internet o vas a ser en el que todos se fijen.

¿Cómo crear la infografía perfecta?

octubre 18, 2016 § Deja un comentario

Una infografía es una representación visual, esquemática y ordenada de diferentes datos e información de manera resumida a través de textos y elementos gráficos.

El objetivo es transformar una información densa en otra fácilmente digerible y comprensible para los usuarios.

¿Y qué consejos me das?

  • Conceptualiza: el primero es que antes de ponerte manos a la obra te pares a pensar. Ten claro lo que vas a contar y cómo. De lo contrario tu confusión se trasladará a quien la esté leyendo.
  • Línea narrativa: tienes que crear una historia de forma secuencial con los datos de los que dispones y que se entienda de un primer vistazo.
  • Secuencia de lectura: debes de tener en cuenta que la lectura que se va a hacer de la infografía es lineal. Puedes plantearla arriba-abajo o izquierda-derecha. Hagas como la hagas no pongas el comienzo al final porque no se va a entender. Ejemplo: Si realizas una infografía con forma de una casa, en este caso habrá que empezar la casa por el tejado.
  • Jerarquía visual: los elementos visuales se recuerdan más que los textos, así que haz hincapié en ello. Lo cual no quiere decir que el texto no sirva, es muy importante para situar al lector y ampliar la información. Puedes jugar con tipografías, negritas, subrayados, diferentes tamaños… Todo para conseguir una visualización más fluida. Algunos elementos que te pueden ayudar a representar gráficos de forma visual:

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  • Sintetiza: como decíamos, el texto es importante, pero resume. Pon frases cortas de fácil lectura y con un lenguaje sencillo. Si incluimos grandes párrafos podemos crear estrés visual entre los usuarios y se irán asustados sin haber comprendido nada. Ve al grano con información concisa y sencilla. Resume los puntos más importantes y reseñables. Y recuerda esto: be clear, not clever.

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  • Diseño atractivo: en una infografía el diseño es fundamental. Por muy buena información que tengas si el diseño falla, la infografía fallará. Es tu carta de presentación. La primera impresión es lo que cuenta, así que hazlo cuidado y bonito.

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  • Estructuración: para diferenciar distintos puntos y que la información no se mezcle juega con fondos en distintos colores o con elementos que puedan servir para separar las secciones. Asimismo inserta los títulos para ayudar al usuario a ubicarse dentro de la infografía y saber de lo que estás hablando.

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  • Armonía estética: No te líes a poner un montón de colores porque va a quedar un batiburrillo sin sentido. Aunque tu empresa tenga una gama cromática apabullante no los uses todos a la vez. Con que utilices tres, cuatro o cinco colores es suficiente.

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  • Interacción: ¿te has parado a pensar si puedes hacerla interactiva? Anima a la gente a participar en ella, especialmente si tienes muchos datos que mostrar para diferentes perfiles de públicos.

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  • Tamaño: recuerda que para web el ancho es limitado. Los textos y elementos visuales deben de estar a un tamaño adecuado para que puedan leerse sin ninguna dificultad.
  • Actualidad: asegúrate de que los datos que compartes están actualizados y son correctos. Está en juego tu reputación y tu credibilidad.
  • Firma: es muy probable que si la infografía gusta se comparta por Internet… ¿y qué mejor forma de darte a conocer y posicionarte como experto en el tema si lleva tu nombre, logotipo y web?
  • Cita las fuentes consultadas: tanto si son propias como externas. Aportarás una mayor veracidad y respeto por el trabajo de los demás.

fuentes

Juan Carlos Tena

Personalización SÍ. Acoso NO

julio 5, 2016 § Deja un comentario

privacidad

Hoy en día, y cada vez más, las marcas están apostando muy fuerte por la personalización. Lo que a priori parece algo pensado para ayudar al usuario a ofrecerle lo que necesita se está volviendo en contra de las marcas, haciendo una especie de acoso virtual en sus clientes potenciales y consiguiendo todo lo contrario: en vez de atraer usuarios, los espantan.

Y es que la Red permite conocer muy bien a los usuarios, por dónde navegan, lo que consumen, lo que buscan, sus compras, sus intereses… y todo ello gracias a las cookies. De esta forma, los anunciantes crean campañas segmentadas y personalizadas a la medida de cada usuario. Pero en el momento en el que las marcas pasan la frontera de sugerir amablemente un producto a invadir la privacidad de las personas siendo enormemente intrusivos salta la alarma de rechazo en los internautas.

Aprovechando la época estival en la que estamos y para poner un ejemplo, es lo mismo que si te encuentras caminando por el paseo marítimo de una ciudad costera a la hora de cena y ves cuidados carteles con la oferta gastronómica, acompañados de un educado camarero que te indica -solamente cuando muestras interés en el restaurante- que si estás interesado en saborear la gastronomía local puedes echar un vistazo a la carta o consultarle cualquier duda. Frente a esos otros restaurantes que interrumpen tu tranquilo paseo con un camarero que te habla en alemán porque el color de tu cabello es rubio, acosándote y no dejándote marchar hasta que no miras la pegajosa carta mientras te empuja a entrar dentro de su bar.

¿En cuál entrarías? Creo que la respuesta para la mayoría de la población es clara.

Pues eso mismo es lo está pasando en el marketing digital y con lo que debemos de ser muy cuidadosos, mostrando empatía con el cliente y no sobrepasando la delgada línea roja que separa la personalización con el acoso.

Además, hay que tener en cuenta que nos dirigimos a personas, no a robots. Muchas de estas marcas utilizan un lenguaje mecánico y piensan que por impactar de forma más directa están personalizando mejor. No hay que confundir la personalización con el spam.

Si nos ponemos en la piel de los usuarios resultará inquietante, por no decir perturbador, recibir un email en su correo electrónico de una web en la que ni siquiera se ha registrado ofreciéndote unos zapatos que no son de tu estilo bajo el asunto ¿Buscando zapatos?, acompañado de un aviso que te indica que se han instalado unas cookies con el fin de personalizar la publicidad que se muestra. Y para finalizar, un sinfín de banners de esos mismos zapatos que estás empezando a odiar.

En definitiva: Personalización SÍ. Acoso NO.

Una técnica en auge que puede ayudarte en tu estrategia de personalización online es el Inbound Marketing, en la que se ofrece justo lo que el usuario necesita en el momento preciso según el instante en el que se encuentre en el embudo de conversión: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

10 elementos básicos para tu estrategia creativa en Youtube

abril 29, 2016 § Deja un comentario

A la hora de crear vídeos en Youtube, lo que queremos todos es que sean vistos por cuanta más gente mejor. Conseguir que ordas de usuarios vayan a nuestro vídeo es una tarea compleja y para la que tiene que haber una estrategia creativa detrás. Te resumimos diez características a tener en cuenta que deberías de interiorizar antes de crear un vídeo:

  • Compartible: no hay una fórmula mágica que lo haga compartible, pero los vídeos que lo consiguen tienen una serie de características en común: son nuevos, frescos, emocionantes y empatizan con la audiencia. Debe crearse algo que los usuarios puedan resumirlo en una única frase.
  • Conversación: en este punto, lo más importante y la idea con la que te tienes que quedar es que hay que conectar con las personas. Piensa cómo y aplícalo.
  • Interactividad: responde a los comentarios, pide sugerencias para futuros vídeos, dirígete a los usuarios con sus propios nombres, hazles partícipes del proceso creativo y que también se sientan parte del canal. En definitiva, escucha y responde.
  • Consistencia: la gente está esperando tu contenido. Publica de forma constante y programada. Si todos los sábados publicas una receta, la gente estará esperando cada sábado tu vídeo. Crea un sentimiento de expectación y anticipación. Recuerda mantener siempre la personalidad y el tono del canal en todos tus vídeos, es lo que tus seguidores esperan de ti. Si varías esto confundirás a los usuarios.
  • Segmentación: dirigirte a todo el mundo no es fácil. Ya lo dice el refrán: “el que mucho abarca, poco aprieta”. Es más efectivo orientarte a nichos de mercado o enfocarte a ciertos grupos o comunidades con los que conectar bajo un mismo interés en común. Por ejemplo: fans de Warhammer.
  • Persistencia: crea vídeos y no decaigas. Pon tu energía personal en ello y encuentra la manera de sacar mejor partido a tus producciones.
  • Visibilidad: para conseguirlo podemos hablar de grandes eventos presentes o futuros, crear tutoriales, hablar de temas populares… un truco es que puedes poner en el buscador de Youtube las primeras letras y ver cuáles son los vídeos más buscados en las sugerencias que ofrece el propio buscador. Del mismo modo, es fundamental incluir títulos, etiquetas y descripciones efectivas, que concuerden con cómo lo buscarían los usuarios.
  • Accesibilidad: no borres vídeos de capítulos anteriores. Todos tus vídeos deben de estar siempre accesibles para la audiencia. Trata de hacer cada vídeo totalmente comprensible para un nuevo espectador.
  • Colaboración: una forma de conseguir suscriptores es colaborar con otros creadores que ya tienen sus propios suscriptores. Para hacer esto, la audiencia debe de ser similar a la tuya o a la que pretendes conseguir. Además, haz que tu colaborador se sienta orgulloso de su papel en el vídeo, eso hará que lo comparta y lo promocione.
  • Inspiración: pon entusiasmo y pasión en lo que hagas. Indaga en tus aficiones y habla sobre lo que realmente te gusta, sólo así conseguirás divertirte y poner toda la carne en el asador.

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